究極の謝罪術 1.0.0
Device: iOS Universal
Category: Books
Price: $11.99 -> $.99, Version: 1.0.0 (iTunes)
Description:★どんな怖い人も舌を巻くお詫びマニュアル本★人間関係でお悩みの方必見!!□究極の謝罪術!これさえ読めば、ピンチをチャンスに変えられる!□あらゆる「ヤバイ状況」を抜け出すためのヒント集！アプリ定価1,000円！━本文より━━━━☆会社対個人の謝罪☆……クレームを受けた際、まずしなくてはならないことは、相手の怒りを吐き出させる作業です。これをしなくては、相手が冷静になってくれません。 まずはクールダウンさせ、相手に話す体制を整えてもらいましょう……━目次━━━━━ 第1章 謝罪の必要性と意味 謝罪が必要な本当の「ワケ」 謝罪とは「敗戦処理」である 謝罪を渋る不条理 雨降って地固まることもある 己の正当性を過信するな 過ちは改めなくてはならない 四段階からなる謝罪 ・ ・第2章 懺悔の心理研究 必要とされる「伝える技術」「汗」と「涙」の心理効果 謝意を「服装」で表現する「詫び状」の持つ心理効果「手土産」の心理効果 ・ ・第3章 個人対個人の謝罪 組織活動の中での謝罪 上司に対する謝罪 上司としての謝罪 クライアントへの謝罪第4章 会社対個人の謝罪 企業が苦しむクレーム処理 クレーム応対に求められる認識 接客態度が原因で発生するクレーム 商品・サービスの欠陥が原因のクレーム ・ ・第5章 組織対社会の謝罪 組織の謝罪と、リスクマネージメント マスコミ対策 認識を誤った組織の謝罪━著者紹介━━━ 杉山祐（すぎやまゆう）1978年、東京都出身。出版社数社を渡り歩いたあと、フリーエディターとして独立。謝罪やビジネスマナー、恋愛など、コミュニケーション能力開発を主なテーマに活動中。フィールドワークの一貫として、新宿・歌舞伎町でバーテンダーを勤めるなど、人間観察に励んでいる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)主な著書・『究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全! 怖い人も舌を巻くお詫びマニュアル』(小池書院)
究極の謝罪術